Return & Refund Policy – English

1. Applicability
This return and refund policy (“Policy”) applies to all purchases made via our online store at andx.at. By placing an order you agree to the terms below.

2. Right of Return / Withdrawal
If you change your mind, you may request a return of your purchase within 30 days from the date you receive the goods, provided the items meet the conditions set out below.

3. Conditions for Returns
To be eligible for a return:

  • The items must be unused, undamaged, and in the same condition in which you received them.
  • The items must be returned in their original packaging, including all labels, tags, accessories, and any gift-box or sleeve that originally came with them.
  • We must receive proof of purchase (order confirmation, invoice, or packing slip).
  • The return request must be submitted to our Customer Service team and approved before shipping the return.

Please note: Items that are custom-made, personalized, altered by the customer, or clearly marked as “Final Sale” may not be eligible for returns unless faulty.

4. How to Initiate a Return

  1. Contact our Customer Service at info@andx.at (or via the contact form on our website) to request a return and receive a Return Authorisation Number (RAN).
  2. Carefully pack the item(s), clearly mark the RAN on the package, and ship the return to the address we provide.
  3. For your protection we strongly recommend using a trackable shipping method and retaining proof of postage.

5. Return Shipping Costs
Unless the item is faulty, damaged on arrival, or we shipped the wrong product, the customer is responsible for the cost of return shipping. Original outbound shipping charges are non-refundable.

6. Inspection & Refund Processing
Once your returned item is received and inspected by our team, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, we will process your refund to the original payment method within 14 business days.

7. Faulty, Incorrect or Damaged Items
If you receive an incorrect item, a defective product, or goods damaged in transit, please contact us within 7 days of delivery with a description and photographic evidence. We will then arrange for:

  • A replacement (free of charge shipping) or
  • A full refund including reasonable return shipping costs.

8. Exchanges
If you wish to exchange an item (for example different size or colour), follow the return steps above, then place a new order for the replacement item. Exchanges are subject to availability.

9. Non-Returnable Items
The following goods are generally not eligible for return (unless faulty):

  • Customised or personalised products
  • Items clearly marked as “Final Sale”
  • Items where hygiene seals have been broken
  • Gift cards and downloadable digital content.

10. Additional Notes

  • Refunds do not include any duties, taxes or customs charges incurred if you are located outside our domestic territory (unless the item is faulty or incorrectly shipped).
  • We recommend you insure the returned parcel for its full value; we cannot be held liable for parcels lost or damaged in transit back to us.
  • This Policy does not affect your statutory rights under applicable consumer protection law, which may include additional rights.

11. Contact Us
If you have any questions about returns or refunds, please contact our Customer Service team:
Email: info@andx.at
We aim to respond within 48 hours.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Deutsche

1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für alle Einkäufe, die über unseren Onlineshop unter andx.at getätigt werden. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

2. Widerrufsrecht / Rückgaberecht
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

3. Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Anhängern, Zubehörteilen und eventuellen Geschenk- oder Schutzverpackungen zurückgesendet werden.
  • Es muss ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung, Rechnung oder Lieferschein) beigefügt sein.
  • Die Rücksendung muss vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Bitte beachten Sie: Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, veränderte Produkte oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

4. Ablauf der Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@andx.at, um eine Rücksendenummer (RAN – Return Authorisation Number) zu erhalten.
  2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der RAN und senden Sie es an die angegebene Rücksendeadresse.
  3. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

5. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

6. Prüfung & Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Angabe von Fotos und einer Beschreibung. Wir bieten Ihnen wahlweise:

  • Einen Ersatzartikel (kostenfreier Versand) oder
  • Eine volle Rückerstattung inklusive Rücksendekosten.

8. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. wegen Größe oder Farbe), führen Sie bitte eine Rücksendung durch und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Waren sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln):

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
  • Produkte mit geöffnetem Hygienesiegel
  • Geschenkkarten oder digitale Downloads

10. Weitere Hinweise

  • Rückerstattungen schließen etwaige Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren außerhalb der EU aus, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
  • Wir empfehlen, Rücksendungen zu versichern; wir haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen.
  • Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß österreichischem/EU-Recht.

11. Kontakt
Kundenservice:
info@andx.at
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden.